Rabobank zeer klantgerichte bank
[Vrolijke man en vrouw] (= alternatieve tekst voor het plaatje van een bejaard echtpaar)
De Rabobank staat in de top drie van Europese banken die klantwaarde het hoogst in het vaandel hebben staan. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Forrester.
Beste Nederlandse bank
De Rabobank is de enige Nederlandse bank in de top tien. Met haar derde plek moet zij alleen de Britse Co-operative Bank en de Deense Sparda-Banken voor laten gaan. Bestuursvoorzitter Piet Moerland reageert: "Voor de Rabobank is klantwaarde een zeer belangrijk criterium. Natuurlijk zijn we trots op deze fraaie notering."
Belang van de klant voorop
In het onderzoek vroeg Forrester klanten van de grootste Europese banken naar de klantgerichtheid van hun bank. 48% van de klanten van de Rabobank was het eens met de stelling "Mijn bank handelt niet uit winstoogpunt, maar laat het belang van de klant het zwaarst wegen". Verder roemt het onderzoek een initiatief van de Rabobank om jonge klanten beter met geld te leren omgaan.
48% van de mensen is dus oliebollendom.
Maar... dat betekent dat 52% van de mensen inmiddels licht begint te begrijpen hoe het criminele systeem dat bank heet echt in elkaar zit. Er is hoop.
Begin November
Enkele weken geleden ontving ik van de bank, in dit geval de rabobank, een brief dat mijn rekening zou worden omgezet. Wat zou ik hierop besparen! In plaats van de 7,40 die ze elke drie maanden afschrijven om administratieve redenen zou dit veel minder worden, namelijk 4,60!
Als ik dit niet wilde moest ik zelf contact opnemen. Dat heb ik zojuist dus even gedaan. Een gepeperd mailtje met daarin de nodige feiten en verwijten, maar vooral dat ze van mijn rekening af moeten blijven.
Het begon jaren geleden al, toen ik ineens op de gewone betaalrekening geen rente meer kreeg bij een creditsaldo, maar wel rente moest betalen bij een debetsaldo. Dat ik er dan maar een spaarrekening bij moest nemen. Natuurlijk doe ik dat niet. Ik geinformeerd, maar wettelijk toegestaan. De truc is om nooit meer rood te staan en dat lukte goed. Ze krijgen geen stuiver, nee, geen cent extra dan ze al stelen.
Daarna werd er, zoals gezegd, elk kwartaal een kleine acht euro afgeschreven.
Bij een bestand van een miljoen betaalrekeningen, is dat dus een slordige 32 miljoen per jaar die de criminele organisatie die rabobank heet gewoon in eigen zak steekt. Daarvan worden waarschijnlijk de afvloeiingsregelingen betaald die ook binnen de boerenleenbank aan de orde van de dag zijn. Ik geinformeerd, maar wettelijk toegestaan.
Nu komt het dus zover dat een bank een rekeningvorm mag opdringen als een postulaat. Zij beslissen voor de 'klant' en als de 'klant' het niet wil, zal de 'klant' zelf actie moeten ondernemen. De volgende keer in de supermarkt kan het dus zijn dat een kassajuf uw portemonnee grijpt, daar geld uithaalt, diverse boodschappen op de lopende band legt, deze afrekent en als u ze niet wilt hebben, zult u zelf actie moeten ondernemen.
Reden voor deze zoveelste gotspe zou zijn dat het papier dat ervoor gedrukt moet worden overbodig zou zijn. Dat blijkt niet uit de diverse artikelen en fora die ik gelezen heb. Het vermoeden is bewaarheid: het levert het bedrijf miljoenen per jaar op, die makkelijk het 'verlies' van de enkele euro's per betaalrekening minder overtreffen. Eigen winstbejag dus weer.
Ook heb ik gehoord, gelezen en begrepen dat andere banken bovenstaande inmiddels ook doen of hebben gedaan. Veel particulieren met mij zijn hier gelukkig niet van gediend. De enige bank die nog enigszins normaal doet schijnt de SNS-bank te zijn. Geen kwartaal- of jaarkosten, bij positief saldo een bescheiden rente. Ik heb verder geen zin hun site te bezoeken, dus kan iemand mij even inlichten over de sns? Dan kunnen we misschien de meest acceptabele van al die criminele organisaties uitzoeken en en masse daarheen verhuizen.
